Когда я получу свой заказ

Добрый день, Вадим!

Данный заказ оформлен Вами самостоятельно, это предполагает, что пользователь был ознакомлен со сроками поставки программного обеспечения, указанные в карточке продукта на нашем сайте, пожалуйста, ожидайте поступления кода активации в тот временной период, который определяет автор программного обеспечения.

Спасибо за Ваше внимание!

Там указано, что срок комплектации от 1 до 7 дней. Прошло два дня. Вы так и не ответили, что Вы там комплектуете? На что время тратится? Вы же не коробочную версию формируете и отправляете мне курьерской службой.
Ранее, когда я приобретал программы на Вашем сайте, мне ключ приходил через несколько часов.
Вадим.

Добрый день, Вадим !

У каждого автора - разработчика своя автоматическая система генерации электронного кода активации ( пул выдачи ключей), вследствие этого и указываются те сроки поставки, которые Вы видите перед оформлением заказа, 7 дней - это конечно, максимальный срок, как показывает практика, регистрационная информация доставляется намного ранее обозначенного срока.

Спасибо за Ваше внимание!

"как показывает практика, регистрационная информация доставляется намного ранее обозначенного срока".
НАМНОГО РАНЕЕ - это насколько? Прошло полных четверо суток. Ничего не происходит.

Добрый день, Вадим!

Дата разрешения отгрузки заказа - 14 Ноября, пятница, срок комплектации данного программного обеспечения - гарантирован, указан в карточке описания продукта, составляет от 7 до 14 рабочих дней.

Пожалуйста, ожидайте окончания указанных сроков комплектации.

Спасибо!

Вы уверены про РАБОЧИЕ дни? Где Вы взяли такую информацию? Посмотрите цитату с Вашего сайта ниже:​Доставка: По электронной почте (E-Mail)
Срок комплектации(дней): от 7 до 14

Таким образом, если это на самом деле так (наличие именно рабочих дней), то Ваша компания на Вашем сайте нарушает ст. 10 Закона о защите прав потребителей, т.к. других источников информации у меня нет. А это значит, что Вы утаили сведения о действительных сроках поставки (это называется введение в заблуждение потребителя - отказ сообщить ему реальные условия оказания услуги/поставки товара). То есть у меня появляется повод написать письмо в Роспотребнадзор. Сейчас только скриншот экрана сделаю, чтобы потом не приписалось дополнительное слово "рабочих", которого сейчас там нет.

Я-то подожду. Терпеливо 7 дней. Благо тут немного осталось:) 1 день всего.

Но я с Вашей стороны не вижу ни одной попытки пойти навстречу клиенту. То есть вместо того, чтобы хоть что-то сделать (например связаться с производителем), Вы всячески стараетесь меня убедить в том, что для всех лучше и проще просто сидеть и лениво ждать.

Добрый день!

Доставка данного программного обеспечения проходит в указанные сроки - они указаны в открытом доступе в карточке описания продукта на сайте Софткей, и перед покупкой - любой клиент может всегда с ними ознакомиться.

Сроки поставки отпределяет сам автор, и они - зафиксированы, повлиять на доставку от автора интернет-магазин, к сожалению, никак не может - мы приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства.

Считаются - стандартно - рабочие дни, естественно. И даже если не рабочие - сегодня 6-й день комплектации.

Все усилия, которые возможно было произвести - были предприняты.

Спасибо!

Если Вы повлиять ни на что не можете, в чем тогда Ваша посредническая роль заключается? Навкрно, тогда, для потребителей имеет смысл напрямую обращаться к производителю и покупать напрямую с их сайта.

Не могли бы Вы перечислить, какие конкретно усилия с Вашей стороны были сделаны?

Это по каким критериям считается стандартно, что если написано количество дней, то обозначенны именно рабочие дни, а не календарные? Приведите ссылку на норму в ГК РФ или в Законе о защите прав потребителей с привязкой к нашей ситуации.

Добрый день!

В нашей системе была создана задача на профильный отдел под номером VNDR-6562 - для запроса у автора о возможности ускорения доставки, на данный момент ответ от автора ещё не поступил, как только ответ от автора поступит - сразу же направим его на электронный адрес, указанный в графе доставки Вашего заказа.

Сроки комплектации указываются в карточке продукта (в каталоге), если же сроки в карточке не указаны, то действует следующие правило: комплектация производится в течение 0-24 часов с момента подтверждения факта оплаты заказа.
ВНИМАНИЕ! Сроки поставки и комплектации могут быть соответствующим образом увеличены в случае попадания их на выходные и праздничные дни, а также с учетом выходных и праздничных дней в стране поставщика (автора) продукта. Подробнее с условиями и сроками комплектации и доставки вы можете ознакомиться на нашем сайте
ВНИМАНИЕ! Сроки поставки и комплектации могут быть увеличены из-за попадания их на выходные и праздничные дни, а также с учетом выходных и праздничных дней в стране поставщика (автора) продукта.


Спасибо!

Мне ничего не известно про автора. Равно как и про ваши договоренности с поставщиком продукта. Может быть у вас есть такой договор, может быть его нет...
Я покупаю товар у вас.
Оплачиваю его вам.
Хотел бы получить его от вас в обозначенные мне сроки.
На 8 день не увижу ключ - пусть Роспотребнадзор разбирается, кто из нас прав, а кто нет.
Единственное что, мне 40 лет, у меня уже трое детей, а вы общаетесь со мной, как с каким-то дурачком, который должен повестись на общие фразы и успокоиться. Я так и не услышал от вас конкретного ответа на свой вопрос, что вы там комплектуете, если поставка продукта осуществляется в электронном виде.

Добрый день, Вадим!

Приносим Вас свои извинения, в случае, если текст предыдущего сообщения показался Вам оскорбительным. По причине того, что автор программного обеспечения не может осуществить поставку программного обеспечения, ранее указанного срока, со стороны интернет - магазина " Софткей" Вам будет осуществлен возврат денежных средств в Вашу платежную систему, о сроках возврата Вам будет сообщено дополнительно.

Спасибо за Ваше внимание!

Елена, добрый день.
Первый раз за все это время услышал от Вашей компании извинения.
Что касается последнего Вашего заявления - то есть Вы за меня решаете: получить мне в Вашем магазине "Софткей" оплаченный продукт или возврат денежных средств?
Я буду Вам очень признателен, если Вы подключите к этой переписке кого-то из Вашего руководства. Чтобы они ознакомились с данными сообщениями.
Вадим.

Добрый день, Вадим!

Обращаясь к истории нашей переписки, возможно, нашими специалистами была неверно истолковано Ваше обращение по вопросу длительного ожидания срока поставки, именно поэтому,со стороны наших менеджеров был инициирован процесс по возврату денежных средств в Вашу платежную систему в рамках задачи - VNDR-65, по причине того, что разработчик, к сожалению, не сможет выдать ключ, ранее означенного срока.
От лица компании приносим Вас свои извинения, мы очень сожалеем, что такая ситуация имела место быть.
Надеемся, что Ваше будущее сотрудничество с нашим магазином возможно. Со своей стороны, Ваши замечания к работе наших специалистов учтены.