Заказ 11875309 оплачен 2 октября, но до сих пор в личном кабинете отметка, что заказ не оплачен.

на продление лицензии OutpostFirewall Pro мною был сделан заказ 30 сентября № 11875309 и выбран способ оплаты Сбербанк онлайн ! октября я оплатила заказ на сумму 699 руб..50 копеек. 2 октября деньги были списаны с моей карты на счет № 40702810900014170208 ЗАО "Софткей", но до настоящего времени продление лицензии мною не получено и в личном кабинете указано, что заказ не оплачен. Сегодня обратилась в сбербанк-онлайн, где мне было заявлено, что 2 октября деньги вам перечислены на вышеуказанный счет.Что делать?