восстановление пароля по SMS не сработало

Здравствуйте.
buyer177724665
тел: 9165312261
mail: IvanAlekseevich@inbox.ru

1. Был сделан заказ 11835989
2. Регистрация, насколько я понял, была пройдена при оформлении заказа.
3. Письма о заказе пришли.
4. SMS о заказе пришла.
5. При попытке перейти по ссылке
https://www.softkey.ru/personal/order.php?ID=11835989&payment=yes
вводил пароль, данный при оформлении заказа - не проходит.
6. при попытке восстановления пароля по SMS получил сообщение -
телефон в профиле неверного формата.
7. удивился (см. п. 4)
8. жду помощи.

С уважением, Иван.