не пришло письмо с ключем "#KEY_SUBJECT#", прошло уже 12 часов

Добрый день!

Алексей, уточните, пожалуйста, номер заказа или данные, на которые Вы его оформляли - полные ФИО, адрес почты.

Цитирую правила магазина - http://www.softkey.ru/info/index.php - Полный срок выполнения заказа от момента его оформления на сайте Интернет-супермаркета до получения покупателем всех заказанных продуктов складывается из следующих составляющих:время, затраченное покупателем на оплату заказа, и время обработки этой оплаты внутри соответствующей платежной системы (банка), завершающегося поступлением в Интернет-супермаркет достоверной информации о произведенной оплате;время, затраченное на комплектацию заказа;время, затраченное на отгрузку заказа;время, затраченное на доставку заказа электронными, почтовыми или курьерскими каналами связи.ВНИМАНИЕ! Сроки поставки и комплектации могут быть увеличены из-за попадания их на выходные и праздничные дни, а также с учетом выходных и праздничных дней в стране поставщика (автора) продукта.