После оплаты заказа 12436007 от 12.12.2014 с карты VISA ключи не пришли.Почему?

Добрый день, Алексей!

По указанному заказу оплата не поступила в нашу сторону, предоставьте, пожалуйста, следующие данные для поиска платежа:

1. Дата оформления заказа
2. Сумма списания
3. Данные покупателя ( данные владельца карты)
4. Первые шесть цифр карты и последние четыре цифры карты, с которой была оплата.

Спасибо за Ваше внимание!