Светлана, добрый день!
Обратитесь, пожалуйста, в Лабораторию Касперского, техническую поддержку по программе оказывает данная компания

Координаты центральной службы поддержки:



Веб-форма: http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html

Москва: +7 (495) 663-81-47

Россия: 8-800-700-88-11 (бесплатно с любого номера)

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho