Оплатил заказ через Киви, но оплата не дошла. Что делать?

Алексей, добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Спасибо.

Заказ № 11706923

Алексей,

Провела оплату по Вашему заказу вручную. Заказ поступит на Вашу электронную почту в течении суток. Пожалуйста, ожидайте. Спасибо.

оплатил заказ 12 09 2014 на продление лицензии касперского через карту кари клуб но до адресата сумма не дошла и мне ответили

Направляю Вам ответ от ПС Яндекс.Деньги:

Клиент не прошёл 3ds по той или иной причине. Платёж автоматически будет отменен через сутки, т.е. завтра около 5ти часов. как это понимать

Добрый день, Роберт!

Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа в интернет - магазине " Софткей", также, копию Вашего документа об оплате.

Спасибо за Ваше внимание!