я оплатила антивирус Касперского, но программа просила удалить старую версую каперского, я удалила

Добрый день, Гульжан!

При продлении лицензий программных продуктов компании Лаборатория Касперского во всех случаях предоставляется подтверждение о том, что на компьютере пользователя ранее была установлена лицензионная копия продукта той же версии http://www.kaspersky.ru/license_renewal.
В случае, если при продлении лицензии не выполняются эти условия, срок действия продления сокращается на 33%.
Если у Вас ранее была установлена версия 2012/12/14 года для продления лицензии Вам понадобится удалить эту версия и установить последнюю 2015 года. Только в этом случае программа примет новый ключ. При удалении старой копии программы убедитесь, пожалуйста, что у Вас сохранился старый код активации XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Он понадобится во время процедуры продления лицензии для подтверждения использования лицензионной копии программы ранее.

Если Вы приобретали лицензию в 2013 году в нашем интернет - магазине
" Софткей", уточните, пожалуйста, примерный период оформления заказа, адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, данные покупателя ( на кого заказ был оформлен), для того, чтобы осуществить поиск.

Спасибо за Ваше внимание!