срок возврата оплаты за недопоставленный заказ, на личный счет.

17 сентября этого года мной было написано заявление о переводе денежных средств за недопоставленный заказ - 11636243 Xilisoft Video Converter Ultimate, на мой личный счет № 810001769814111. В ответ было получено письмо:

Добрый день.
Часть ДС в размере 2166,58 перенесена на баланс.
Спасибо.
С уважением,
Нина Ивановна Дынина

Интересует срок возврата.
С уважением, Сергей.