не получается скачать дистрибутив

Добрый вечер! купила 2 программы в марте 2013г но не скачивала , теперь решила скачать ,ключ активации есть , но при нажатии на кнопку скачать дистрибутив я попадаю на страничку , где могу скачать только демоверсию. Подскажите пошагово , как я могу скачать дистрибутивы. Регистрацию лицензий произвела 04.01.16г. спасибо.