помогите с кодом активации предыдущей версии

​​Здравствуйте! у меня стоял kaspersky internet security 2012, в марте закончилась лицензия. Приобрела в вашем магазине лицензию KIS 2013, причем в вашем письме значилось: скачайте KIS 2013, установите и введите ключ. Всё та и сделала, только никак не могла его установить пока не удалила старую версию. Когда удалила, KIS 13 установился и теперь требует от меня код активации за 2012 год, иначе срок лицензии сокращается на 25%! а где же я теперь его возьму, если я уже удалила старую версию, хоть бы где-нибудь предупредили, чтобы сохранить предыдущий код активации. Причем покупала его по-моему тоже у вас. Пожалуйста пришлите мне мой предыдущий код активации. Естественно номера заказа я уже не помню, но это было где-то в марте предыдущего года, e-mail: Ludmila816@ C нетерпением жду от вас ответа, желательно на e-mail.