Вопрос по доставке

На электронную почту получено сообщение, что Заказ № 13375440.35999103 доставлен. Вопрос: куда? (Заказ доставки был на электронную почту).
Во вложении нет дистрибутива программы и самого вложения просто нет!
Также не было обещанного второго письма с кодом активации программы.
Как быть? Деньги-то уплачены и потверждение этого приходило!