Почему мне еще не вернули деньги на карту?

Здравствуйте! Моя проблема по возвращению денежных средств не решена! Мне на карточку ничего не поступало, хотя softkey уверяют что деньги перечислены. Могу предоставить распечатку поступления денежных средств на карту, там нет никаких поступлений. Во вложении файл от них.
На мои письма о том почему деньги не пришли они не отвечают. Похоже я стал жертвой аферистов.