заказ Антивирус Касперского 11.09,оплатила-31.10.заказ "не оплачен"

Здравствуйте! Заказала Антивирус Касперского 11.09, но оплатила чуть позже - 31.10. По телефону сказали что средства поступят в течение трех дней. Но заказ до сих пор числится как "не оплачен", хотя прошло время. 10 ноября будет 60 дней. Что делать? Я поздно оплатила? боюсь как бы не пролетела с заказом:) если нужна квитанция, могу отправить фотографию.