Код не активирует лицензию на Kaspersky Internet Security Multi-device 2ПК/1Г прод.

Здравствуйте! После ввода кода активации купленной у вас лицензии на Касперский Интернет Секьюрити программа показывает отсутствие лицензии. Смущает "прод." в названии продукта. У меня должна быть первичная. Если мне продали ключ на продление, где и как исправлять ошибку?
Заказ покупателя:3208016
Заказ ЗАО Софткей: 15167281
код активации: 9Z1CD-TDHZB-H91M8-3E3QD