пришло письмо о скачивании ПО в личном кабинете, но ПО нет

Добрый день! сегодня 17.11.2014 получила письмо о подтверждении выполнения своего заказа и с инструкцией как активировать программу. в п. 2 указано, что ПО скачать из личного кабинета, но в личном кабинете на сайте данной информации я не нашла. Где мне её искать? Либо может её можно выслать в архивированном файле по электронной почте. Что делать?