активация office

здраствуйте. мне нужно активировать офис. при покупке дали ключ, он пришел на номер телефона.
начала вводить ключ, всё хорошо, но требует почту, ввела уже существующую почту outlook, но пишет что не связан с этой почтой. новую даже пыталась создать
зашла на софкей, там майл от эльдорадо. видимо его надо вводить? пароль не знаю
на софткей регистрировалась не я, а продавец
что делать?