не доставлен ключ

21.10.15 сделал заказ и 22.10.15 пришло сообщение "Заказ № 14711457.37355490 доставлен". В разделе ключ написано. что он не требуется. В письме с подтверждением заказа указано: "Обращаем Ваше внимание, что код активации программы будет доставлен отдельным письмом с темой "#KEY_SUBJECT#". Такое письмо не пришло.
30.10.15 повторил запрос ключа: пришло подтверждение, что ключ отправлен в СМС на мой номер телефона, однако никакого сообщения так и не пришло