Я оплатил продление лицензии Касперского, Заказ 12900803. На имэил получил подтверждение о поступлении средств, а коды не получил до сих пор.

​"Поступили средства по заказу N 12900803 от 05.02.2015 15:24:35 на сумму 4625.00 тг. Заказ принят к обработке."
http://www.softk.kz/personal/order.php?ID=12900803 "заказ не найден"

Более того, оплата снята дважды! Деньги через платежную система VISA.
Что это значит? Как вернуть оплаченные вам деньги? Когда получу коды на продление лицензии Касперского?