- Общий
-
Вопросы
как обновить Kaspersky Internet Security 2012 до версии 2013?
Ответ
Добрый день, Татьяна!
Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
Спасибо.
Здравствуйте Татьяна, надо зайти на сайт kasperskiy ru или kasperskiy com и скачать дистрибутив без него как без рук, это обязательно а затем купить ключ или код активации. Предварительно старую версию рзумеется надо удалить. Открываем новую версию и вводим код активации перезагрузив компьютер. Но лучше если сомневаетесь
обратитесь в службу поддержки,на сайте касперского это легко сделать.
Добрый день!
Код активации отредактирован в целях безопасности Ваших персональных данных
Добрый день, Владимир!
Ключ по Вашему заказу 6471142 был отправлен на адрес, указанный в заказе (bi555zon@) 12.11.2012. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
У меня Internet Security 2012, если я установлю Антивирус Касперского. Продление лицензии на 2 ПК, 1 год Код продукта: KL1149RDBFR, то у меня будет 8 или 12 мес. лицензия (просто в описании указано, что предидущая программа должна быть аналогичной новой, иначе лицензия ограничется 8 мес...)
Добрый день, Лина!
Версия 2012 года подходит для активации на год. При установке новой версии продукта 2013 года для продления лицензии сроком на 12 месяцев Вам потребуется использовать два ключа: код активации предыдущей версии и новый код. Если Вы не сможете подтвердить лицензионность использования продления, срок действия лицензии сократится до 8 месяцев.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Срок лицензии на компе истек 20 октября. Если сейчас я куплю у Вас версию продления лиицензии интернет секьюрити на 2 компа, какой продолжительностью она будет - год или меньше? И еще: предыдущую версию мне ставили в мастерской, никаких документов и диска не дали, хотя я полностью оплатила и продукт и установку. Номер лицензии отображается у меня в компе. Получу ли я 2 версии, или одна уйдет в мастерскую где мне устанавливали Касперского?
Добрый день, Анна!
Вы можете произвести оплату заказа 6512713 на позицию продления лицензии в том случае, если у Вас сохранился предыдущий код активации продукта. В этом случае продление будет сроком на 12 месяцев. Если код активации у Вас не сохранился, срок действия ключа сократится до 8 месяцев.
Спасибо за обращение.
Добрый день, Роман!
Уточните, пожалуйста, номер заказа по которому Вы произвели оплату.
Спасибо!
Здравствуйте!
По заказу 4416038 от 09.11.2011 мы приобрели у вас лицензию Kaspersky Internet Security на 5 компьютеров. Хотим продлить её, но дело в том, что в настоящее время ни один из этих компьютеров не подключён к сети Интернет, а электронный адрес поменялся. Личный кабинет не доступен. Объясните, пожалуйста, как нам действовать в этом случае.
С уважением, Емельянова Е.П.
Добрый день, Елена!
Для повторной доставки ключа по заказу 4416038 (он потребуется для активации новой версии), пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey.ru с нового адреса электронной почты. Вы можете оформить заказ на позицию с новым названием "Kaspersky One. Продление лицензии для защиты 5 устройств. 1 год" со страницы https://www.softkey.ru/kaspersky-one#items (за 2730 руб.). Лицензия неименная, Вы можете оформить заказ на любое лицо.
Спасибо за обращение.
Софткей - один из самых дурацких интернет-магазинов, которые мне приходилось видеть! Продлеваю лицензию на КИС. Через Яндекс.Деньги оплатил заказ. На мыло пришло уже 6 писем-портянок, и хрен чего поймешь! Уже запутался во всех этих кодах активации, логинах, паролях и так далее... Перехожу на сайт Софткея по своему заказу, а он мне снова предлагает оплатить заказ! :)))
Все сделано для того, чтобы запутать человека и выкачать из него еще денег. При этом нормальной и доступной информации о том, как и где скачать дистрибутив, как правильно перейти с12-го на 13-й год с огнем не сыщешь!
Нельзя так работать ребята! Нельзя так издеваться над людьми! В Сбербанке Клиентов и то лучше обслуживают...
Добрый день, Анатолий!
Благодарим за Ваше обращение. Опишите, пожалуйста, подробно суть Вашей претензии, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
Ключ по Вашему заказу 6683757 был выслан Вам на адрес rusman170@... в письме с темой "Kaspersky Internet Security - регистрационная информация". Данное письмо выслано Вам повторно с другого адреса. Письмо содержит Ваш регистрационный ключ (код активации), инструкцию по переходу на новую версию продукта, а также контакты технической поддержки разработчика.
Пожалуйста, уточните, было ли Вам доставлено письмо с регистрационным ключом?
Спасибо.
Добрый день, Анатолий!
Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа, для того что бы отследить его статус.
Письмо с кодом активации и инструкцией по переходу с 12-ой на 13-ую версию приходит в течении дня на Ваш электронный адрес после поступления оплаты.
Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа, для того что бы отследить его статус.
Спасибо!
Скачал версию Касперский секюрити 2013 ввел код активации,стояла таже версия 2012 просит пароль ввожу новый не активирует.старого не помню.что делать.
Добрый день!
Если Вы оформили заказ прошлого года в Софткей, для повторной доставки ключа, пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес info@softkey или через форму техподдержки на сайте Софткей с указанием номера заказа, либо данных для его поиска: ФИО, email, даты заказа, названия позиции.
Спасибо.
Здравствуйте! я оплатила свой заказ счет № 6860065 от 03.01.2013 но не могу разобраться как теперь всё активировать... HELP!
Добрый день, Ольга!
Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия продукта (2012 или 2013 года). Переход на версию новую версию:
- скачайте дистрибутив со страницы: http://www.kaspersky.ru/productupdates
- установите новую версию программы: http://support.kaspersky.ru/desktop
- активируйте программу полученным кодом активации.
Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2
Спасибо.
Спасибо за быстрый ответ! Но уже несколько часов плюхаюсь и нечего не получается ?! Может всё дело в том, что у меня была программа Internet Security 2012 и была просрочка на 3 недели, а сейчас я купила Internet Security 2013 ... Чего-то скачиваю и не могу установить, а в код активации новый не вставляется я в ПАНИКЕ. Заранее Спасибо за помощь!
Простите за беспокойство! Я перезапустила после всех манипуляций комп и получилось!!!! С НОВЫМ ГОДОМ ВАС ! И СПАСИБО ВАМ ЗА ВАШИ ПРОДУКТЫ ! И ЗА ТЕРПЕНИЕ ! :))
Оформил и оплатил заказ№6869568 на покупку Касперского2013г.на2ПК,почему мне не высылают пороль входа на страницу сайта,хотя в личном кабинете,я зарегистрирован!!!И сколько времени займёт,до момента доставки???т.к. у меня заканчивается-срок лицензии!!!Заранее Благодарен!!!Как понять на модерации???
Добрый день!
Письмо с кодом активации выслано 04.01.2013 18:41:48 на указанный при оформлении адрес электронной почты.
Ваш логин buyer161179039, под ним был оформлен заказ 6869568
Для восстановления пароля, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, расположенным на нашем сайте под полями для регистрации – «напомнить пароль».
После того, как Вы введете свой логин или адрес электронной почты, Вам поступит письмо с ссылкой на восстановление пароля.
Спасибо за обратную связь!
заказ№ 6862197
А как долго ждать ключ к Касперскому?
оформлял вчера(03.01.13) в 21.00
Сегодня звонил - сказали подождать немного...
Дело в том,что вы выслали на старый электронный адрес:код активации,на заказ№6869568,к которого сейчас не существует,т.к я поменял на новый электронный адрес:yulaj.kuzhin1970@ в связи со сменой логина и пароля.Вышлете повторное письмо по указанному-зарегистрированному адресу!!!.......Что то я не какого письма не получил с ключами кода активации программыКасперский2013???Хотя сумму1040руб,безНДС, отправил со своей карты???
Добрый день!
Код активации по заказу 6869568 Вам был отправлен повторно на электронный адрес, который Вы указали в этом сообщении.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.
Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.
Спасибо!
Здравствуйте!Скажите пожалуйста в течении какого времени приходит ключ активации на продление Касперского???пришло письмо что оплачено но ключей нет,и в спаме тоже нет Заказ 6875260
почтовый ящик gurindi2009@
Добрый день, Дмитрий!
Ключ по Вашему заказу был выслан в день оплаты на адрес, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Добрый вечер
А если у меня KIS 2012 и я уже сделал на нем продление на год, могу ли я установить KIS 2013 и воспользоваться тем же ключом????
Заранее благодарен
Добрый день, Илья!
Вы можете использовать версии 2012 и 2013 года для активации. Чтобы получить помощь по установке, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией: http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2
Спасибо.
Елена здравствуйте мне на электронку пришло сообщение,что Вы занимаетесь моим вопросом.Дело в том что я оплатила продукт по незнанию да не тот,а мне надо kaspersky internet security.Мне надо написать заявление и выслать Вам факсом,но как его писать в какой форме незнаю поскажите,что бы мне сделать доплату продукта который мне нужен.Зарание благодарна.
Добрый день, Лилия!
Ваш вопрос решается в обращении # 2347154. Вам был выслан шаблон заявления 06.01.2013 в 17:24. К сожалению, до настоящего времени ответа в рамках обращения мы не получили. Пожалуйста, пришлите нам заполненное заявление в ответе для решения Вашего вопроса.
Спасибо.
Елена Вы меня извените,но на электронке действительно 6 числа пришло два письма ,но одно не открываеться я там ни какого шаблона заявления не вижу,я конечно далеко не ас в компьютерах,но я ни чего не нашла и куда заходить ,что бы найти этот шаблон заявления я не знаю.Что делать не знаю помогите пожалуйста.
Добрый день, Лилия!
Письмо с шаблоном заявления был выслан Вам повторно в рамках Вашего обращения.
Спасибо.
Вопрос: я купил в вашем магазине Kaspersky Internet Security 2012, мне прислали лицензионный код. Все отлично... (заказ No 7141332.8495797)
Политика Касперского позволяет перейти с KIS 2012 на KIS2013 бесплатно. Еще лучше...
У меня установлены пробные версии KIS2013. При попытке ввести код, меня уведомляют, что лицензия не распространяется на эту программу. Логично...
Возможно, что надо сначала установить KIS2012 зарегистрировать, а затем сохранив настройки, переустановить KIS2013...
Но тут возникает проблема. Мне не дали ссылку на скачивание дистрибутива KIS2012 в вашем магазине, это раз. Во-вторых этой версии нет и на сайте Касперского.
И что делать в этом случае?
Добрый день, Эдуард Владимирович!
Благодарим за обращение!
Ваш запрос передан в техническую поддержку разработчика. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо.
Добрый день, Эдуард Владимирович!
Вопрос с предоставлением дистрибутивов решен. Вы можете скачать следующие версии:
2012
ссылка - http://www.kaspersky.ru/alfa-bank-kis-download
2013
ссылка - http://www.kaspersky.ru/alfa-bank-kis-download
Благодарим за обращение!
Оплатил обновление. код активации не приходит. службы поддержки касперского прислали стандартный запрос автомата и ответ на запрос не принимают!!!. Срок действия антивируса заканчивается через 2 часа. Разочарован сервисом и поддержкой клиентов. Покупал как правило 2 программы на год. Пересматриваю свою позицию по использованию Касперского.
Добрый день, Юрий!
Ключ по заказу 7147595 выслан Вам повторно на адрес, указанный при оформлении заказа. В случае, если письмо с регистрационной информацией не поступило, пожалуйста, уточните альтернативный адрес для доставки в обратном сообщении.
Спасибо.
здравствуйте.я купила у вас 25.01.13. код активации КIS 2013, ввела всё нормально.но из-за неосторожности полностью удалилась программа KIS.сохранилась диск KIS2011установила но код активации не принимает,а пока стоит пробная версия.что мне делать помогите пожалуйста
Добрый день, Инга!
Ключ по заказу 7041107 выслан Вам повторно на адрес, указанный в заказе.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день, Татьяна!
Чтобы получить помощь по указанному Вами вопросу, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.
Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com
Спасибо.