- Общий
-
Ошибки
можно ли восстановить отмененный (по неосторожности) заказ
Ответ
Доброе утро, Наталья Анатольевна.
Да, заказ восстановлен.
https://www.softkey.ru/personal/order.php?ID=5705061
Не успела оплатить счет, можете ли вы обновить заказ, а то я не могу аторизоваться
Номер заказа: 6523242 от 19.11.2012 20:06:24
Добрый день, Наталия!
Для восстановления пароля к учетной записи, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, расположенным на нашем сайте под полями для регистрации – «напомнить пароль». После того, как Вы введете свой логин или адрес электронной почты, Вам поступит письмо с ссылкой на восстановление пароля.
Счет в QIWI был выставлен Вам повторно. Если счет не был получен, для оплаты, пожалуйста, пройдите по ссылке: https://www.softkey.ru/personal/order.php?ID=6523242&payment=yes
Спасибо.
Добрый день, Тамара!
Ваш заказ отменен.
Спасибо за обращение в интернет-супермаркет "Софткей".
Добрый день, Сардана!
Для оплаты заказа 6732353, пожалуйста, пройдите (после авторизации) по ссылке:
https://www.softkey.ru/personal/order.php?ID=6732353&payment=yes
Для восстановления пароля, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, расположенным на нашем сайте под полями для регистрации – «напомнить пароль». После того, как Вы введете свой логин или адрес электронной почты, Вам поступит письмо с ссылкой на восстановление пароля.
Спасибо.
Здравствуйте. Я оформил заказ на Kaspersky CRYSTAL, продление лицензии на 2 ПК на 1 год. Новая версия!, счет № 6969318 от 16.01.2013 20:21:55 . Случайно нажал на ссылку "Отменить заказ" , а сам заказ уже оплатил....можно ли мне прислать мой заказ.?....я желаю его приобрести
Добрый день, Дмитрий!
Вам был сформирован новый заказ 6975289, оплата будет перенесена, ключ доставлен по новому заказу. Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо за обращение.
Здравствуйте. Сформировал и оплатил заказ с номером 6983320 , но по неосторожности нажал отменить, прошу выполнить мой заказ. За ранее благодарен
Добрый день!
Вам сформирован новый заказ 6990166. Оплата будет перенесена в счет оплаты нового заказа в рабочее время бухгалтерии (по будням). Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо за обращение.
Здравствуйте, 26.01 числа хотела продлить лицензию, всё оплатила, а на последней стадии отмену нажала, в итоге я осталась ни с чем, а деньги к вам ушли, номера заказа у меня нету, ничего мне не прислали. Вот что делать в этой ситуации? Я могу выписку из сбербанка предоставить, что деньги к вам ушли, куда писать?
Добрый день!
Пожалуйста, направьте нам запрос на адрес info@softkey.ru с просьбой перенести денежные средства с указанием нового и старого заказа.
Спасибо.
Здравствуйте Елена!Заказал антивирусник Касперского по ошибке нажал отмену заказа,перенесите пожалуйста оплату со старого заказа номер 7155063 от 09.02.2013 на новый заказ 7161337 от 10.02.2013.Заранее СПАСИБО!
Добрый день, Алексей Геннадьевич!
Ваш запрос передан нашим специалистам бухгалтерии. Пожалуйста, ожидайте доставки нового заказа.
Спасибо за обращение!
День добрый. Случайно нажал отменить заказ на антивирус касперского 2013.
Прошу восстановить заказ, поскольку деньги со счета оператора уже перечислены.
Номер заказа: 7170959 от 11.02.2013 20:46:33
Выбран способ оплаты: Оплата с номера Мегафон
Продукт Количество Способ доставки Срок комплектации Сумма
Антивирус Касперского 2013, продление лицензии на 1 год для 2 ПК. Данная лицензия предназначена для продления приобретённой ранее лицензии на аналогичный продукт, в случае если у вас не было лицензии срок действия приобретаемой Вами лицензии для продления будет ограничен 8 месяцами.) 1 электронная в течение одного дня 900.00
ИТОГО: 900.00
платеж принят 11.02,2013 в 21.36 по московскому времени с номера +79211081770 в размере 927рублей 90 копеек с учетом ндс.
Добрый день, Илья Борисович!
Вам оформлен новый аналогичный заказ 7178005. Оплата будет перенесена. Пожалуйста, ожидайте доставки.
Спасибо.
Добрый день! Я неправильно записала адрес эл.почты, но сразу не обратила внимание, оформила заказ, но увидев ошибку в написании эл.адреса, испугалась и отменила заказ при этом деньги с телефонного номера списались. Как мне восстановить заказ или вернуть назад списанные вашей фирмой деньги? Спасибо.
Добрый день, Мария Анатольевна!
Пожалуйста, направьте Ваш запрос о возврате или переносе денежных средств с указанием номеров оплаченного и нового заказов на наш адрес info@softkey.ru
Ваш запрос будет передан в бухгалтерию.
Спасибо.
здравствуйте, я оплатила заказ антивируса кредитной картой, но к сожалению сразу не получила ключ, а потом не было возможности проверить. а через 10 дней мне пришло сообщение что мой заказ отменен, хотя оплачен, что делать? спасибо, Екатерина.
Добрый день, Екатерина!
Вы оплатили заказ 7130993, ключ выслан Вам повторно на указанный в заказе адрес.
Ваш заказ 6910462 остается неоплаченным. Для отмены дубликата Вы можете выслать запрос в обратном письме (с темой о просроченной оплате).
Спасибо за обращение.
Добрый день, Екатерина!
К сожалению, оплата по данному заказу к нам не поступила. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс, если оплата не была списана, сформируйте новый заказ и повторите процедуру оплаты.
Спасибо.
Добрый день, Светлана!
Данный заказ был отменен Вами 01.04.2013.
Спасибо за обращение.
я отменил заказ, No 7755331, затем по ошибке подтвердил по смс его оплату, деньги сняты. прошу отменить отмену, или (что хуже) вернуть деньги на счет
Добрый день, Александр Владиславович!
К сожалению, восстановить отмененный заказ невозможно. Денежные средства будут перенесены на Ваш новый заказ 7755367. Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо за обращение.
переустановил систему, а теперь не могу востановить антивирус каперского, что делать? письмо ваше с кодом удалил давно.
Заказ No 6266743
Добрый день, Геннадий Станиславович!
Ключ по заказу выслан повторно на адрес, указанный при оформлении.
Спасибо за обращение.
Здравствуйте!
Я ошибочно отменил оплаченный заказ на продление лицензии на Kaspersky One, заказ 7899894. Покупку всё таки хотел бы сделать. Возможно ли перенести оплату на аналогичный заказ?
Спасибо.
Добрый день, Василий Петрович!
Пожалуйста, утоните номер нового заказа для переноса денежных средств с баланса Вашей учетной записи.
Спасибо.
Добрый день, Елена!
При повторном оформлении продления лицензии на сайте kaspersky.ru создался новый клиент в Вашей системе, которому оформился заказ 7915997. Возможно ли перечисление средств с прошлого заказа на новый?
Спасибо.
Добрый день, Василий Петрович!
Запрос передан в бухгалтерию. Пожалуйста, ожидайте доставки.
Спасибо за обращение.
Здравствуйте! Заказ оплаченный удалили по неосторожности. 8133965. Желаем его восстановить. Спасибо.
Добрый день, Виталий!
К сожалению, данный заказ восстановить не представляется возможным. Пожалуйста, для оплаты сформируйте новый.
Спасибо.
Добрый день! Удалила заказ по неосторожности, оплатила, как восстановить?
Добрый день!
К сожалению, восстановить заказ 8153968 не представляется возможным. Пожалуйста, сформируйте новый аналогичный заказ и пришлите нам его номер для переноса оплаты через бухгалтерию.
Спасибо.
Добрый день! Отменила заказ 8167320 на продление лицензии антивируса Касперского. Можно ли его восстановить, изменив при этом способ оплаты?
Добрый день, Инна Игоревна!
К сожалению, данный заказ восстановлению не подлежит. Для смены метода оплаты также необходимо сформировать новый заказ.
Спасибо за обращение.
Спасибо за быстрый ответ. Подскажите, пожалуйста, как сформировать новый заказ на продление лицензии, чтобы при этом сохранить скидку?
Добрый день, Инна Игоревна!
Вы можете оформить заказ на позицию продления со скидкой, пройдя по ссылке: https://www.softkey.ru/kaspersky-internet-security?CID=8100#items
Пожалуйста, нажмите кнопку "купить", в "корзине", далее "оформить заказ" и "физическое лицо". Вам будет предложено ввести данные. Метод оплаты, пожалуйста, выбирайте на последнем шаге оформления. Для оплаты, пожалуйста нажмите "оплатить заказ".
Спасибо.
Добрый день!
Заказал и оплатил заказ 202498 на http://kaspersky.softkey.ru
Kaspersky Mobile Security, лицензия на 1 год для защиты 1 устройства стоимость 150 руб. На почту ничего не пришло. не знаю в чем дело?
Добрый день, Александр!
К сожалению, данный номер заказ в нашей базе данных не зарегистрирован. Заказ также не удалось найти по Вашему адресу электронной почты.
Пожалуйста, уточните номер заказа в Софткей (7 цифр, начинается с 8)/
Спасибо.
Добрая ночь. Заказ 6501209 на ключ KIS. Прошу Вас выслать повторно.
Добрый день, Александр!
Ключ выслан Вам повторно на адрес, указанный при оформлении заказа.
Спасибо.
Добрый вечер!!! Провела дважды 18.07.13 оплату антивируса Касперского, но был неправильно указан адрес эл. почты olga.rasuiova@, правильный адрес olga.rasulova@mail.ru Большая просьба выслать мне на адрес olga.rasulova@ пароль для активации антивируса Касперского. Большое спасибо!!!
Добрый день, Ольга!
Вы писали на адрес электронной почты - info@softkey.ru, Вашему обращению, в системе интернет - магазина " Софткей" присвоен номер - 2483336, пожалуйста, ожидайте ответа специалиста в данном обращении.
Спасибо за Ваше внимание!
Добрый день, Галина!
Просмотр заказа № 8330987 от 19.07.2013 года, возможен под учетной записью -buyer167048086 .
Спасибо за Ваше внимание!
Здравствуйте! Отменил случайно сделанный сегодня заказ, можно его восстановить. Заказ уже оплачен банковской картой VISA,
Номер заказа: 8490515
Информация о платеже:Номер платежа (BillNumber): 5554504218126480
Название предприятия: JSC 'SoftKey' (Moscow)
Номер заказа: 8490515
Покупатель: Моругин Сергей
Дата операции: 11.08.2013 10:11:50 (GMT +04:00)
Сумма операции: 1 200.00 RUB
Результат операции: Завершено успешно.
Расшифровка:
Код авторизации: 740379
Платежное средство: VISA ****7693
Добрый день, Сергей Николаевич!
К сожалению, отмененный заказ не подлежит восстановлению. Для переноса оплаты с баланса учетной записи, пожалуйста, пришлите запрос на адрес поддержки info@softkey.ru с указанием номера заказа, на который необходимо перенести денежные средства.
Заранее благодарю.
можно ли выслать письмо с ключом заного , письмо было случайно удалено,
Заказ No 8542353
Добрый день, Людмила!
Высылаем ключ повторно.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Доброе утро, Наталья Анатольевна.
Да, заказ восстановлен.
https://www.softkey.ru/personal/order.php?ID=5705061