Оплатил лицензию с сайта Касперского, с карточки прошло списание, но на почте нет никакой информации

Александр, добрый день!
Ваш запрос получен и передан в профильный отдел. Ответ поступит с электронного адреса: info@softkey.ru Пожалуйста, ожидайте.

Спасибо за обращение!

Здравствуйте, подскажите отразилась у вас оплата по заказу 14278212?

Добрый день, Светлана!

Ключ по Вашему заказу 14278212 был выслан Вам на адрес a_l_larin@xxxx.ru, указанный при оформлении. Высылаем ключ повторно.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@softkey.ru .

Спасибо.