отправил платёж,а он не выполнен,хотя деньги сняли?

таже ситуация...заказ N 6101879 от 17.09.2012 12:14:37 на сумму 1600 руб..сняли деньги в тот же день

Добрый день, Екатерина!

Вы оплатили заказ с другим номером 6101979. В тот же день Вам был выслан ключ на адрес v_katerina@ Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .

Спасибо.