0
Исправлен

Made the payment for the order 5795117

JennyR 13 лет назад обновлен Дмитрий Румянцев 13 лет назад 0
Made the payment for the order number 5795117 for Adobe Lightroom right now with amount of 5528 rubles and received the confirmation about successful transaction from Sberbank by sms, but statement for the order mentioned is not payed. May I know whats going on? Evgeniya

Только что сделала оплату за Adobe Lightroom, номер заказа 5795117. сумма к оплате - 5 528 рублей и получила уведомление от банка, что оплата успешно произведена, но когда открыла Личный кабинет в графе - оплата принята - помечено НЕТ. Что происходит? С уважением, Евгения

Ответ

Ответ

Доброе утро, Евгения.

Пожалуйста, уточните правильный номер заказа, заказ 5795117 оформлен на продукт "Kaspersky CRYSTAL, 2ПК (1 день)".

Ответ

Доброе утро, Евгения.

Пожалуйста, уточните правильный номер заказа, заказ 5795117 оформлен на продукт "Kaspersky CRYSTAL, 2ПК (1 день)".

Доброе утро, Дмитрий,
Спасибо Вам за быстрый ответ.
Кажется я вчера перепаниковала -во первых заказ заканчивается на 6, а не на 7-ку, как я по ошибке написала, и второе через примерно 15 минут после отправки этого письма, я получила подтверждение о проплате, так что все в порядке. Я, откровенно говоря, думала что статус проплаты должен проявляться немедленно после получения оплаты, а там была задержка с пол-часа с изменением статуса - это и вызвало мое беспокойство.

И еще один вопрос который у меня возник - я заказала электронную доставку - что подразумевает получение через 1-до 48 часов, но в статусе написано от 7 до 10 дней. Можно также получить ответ на этот вопрос?

Всего доброго,
Евгения.

Добрый день, Евгения.

Задержка платежа видимо было вызвано очередью обработки заданий на сервере. Но в любом случае, как только мы получаем подтверждение от процессингового центра мы незамедлительно отмечаем это в заказе, это автоматический процесс.

Сроки поставки диктуются разработчиком, заказ в его системе регистраций мы разместили автоматически сразу как только получили подтверждение об оплате заказа, по опыту, отгрузка осуществляется в течение рабочего дня..

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho