- Общий
-
Ошибки
Оплаченный заказ № "5756030" отсутствует в списке заказов. Как получить заказ ?
С уважением "buyer136674618" (Александр Луговец),
Ответ
Добрый день, Александр!
Заказ оформлен под логином buyer153784991. Вы можете авторизоваться в личном кабинете под этим логином в разделе "мои заказы", Вы увидите этот заказ. Код активации Вам выслан 18.07.2012 20:38:43 на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты. Проверьте, пожалуйста, папку входящий, а так же спам/нежелательная почта.
Добрый вечер,
уточните номер заказа и мы разберемся в причинах задержки.
Мне ответили очень быстро (менее 10 минут) и подсказали в чем я ошибся - Спасибо интернет магазину Softkey.ru. Правда, моя ошибка вызвана неудобством состыковки сайта Kasperscky и интернет-магазина Softkey.ru при оплате заказа - я просто не заметил, что при оплате магазин создает нового пользователя, а пользователи там называются Buyer12345678 и т.п., т.е. не заметить очень легко, а у меня уже был эккаунт, в котором я и искал свой новый заказ, привязанный к другому пользователю :)))
На мой взгляд неплохо было бы доработать интерфейс, чтобы избежать подобных ошибок пользователей :)))
Добрый день, Александр.
У нас есть возможность авторизовывать клиентов в магазине Лаборатории Касперского, но вот маркетологи Лаборатории Касперского считают это лишнем и мешающим процессу оформления заказа, мы на это не можем влиять :(
Мой заказ 5805987 ни одного письма не получила, в списке заказов отсутствует, а деньги сняли.
Доброе утро, Анна.
Ваш заказ доставлен 28.07.2012 10:31:52 на адрес kae-ssi@ тема письма "Kaspersky Internet Security 2012 - регистрационная информация", письмо отправлено с адреса info@softkey.ru
Повторил пересылку.
Так-же вы можете посмотреть ключ в личном кабинете по адресуhttps://www.softkey.ru/personal/order_detail.php?ID=7123968 используя логин buyer154039553
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день, Александр!
Заказ оформлен под логином buyer153784991. Вы можете авторизоваться в личном кабинете под этим логином в разделе "мои заказы", Вы увидите этот заказ. Код активации Вам выслан 18.07.2012 20:38:43 на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты. Проверьте, пожалуйста, папку входящий, а так же спам/нежелательная почта.