- Общий
-
Ошибки
произвел оплату за лицензию internet security, 1600 руб, но номер лицензии не пришел и в кабинете товар как неоплаченный. платил картой visa
Ответ
Та же проблема, оплатил продление лицензии картой Виза, а заказ числиться как неоплачено.
Доброе утро, Михаил Дмитриевич.
Оплата по вашему заказу поступила 01.10.2012 17:57:49, отгрузка ключа произведена 01.10.2012 18:03:04
Доброе утро, Николай.
Ваш платеж подтвержден банком эмитентом 02.10.2012 10:59:26
Заказ будет отгружен в ближайшие несколько минут.
Добрый день, Владислав!
Ваш заказ оплачен 02.10.2012 в 10:59. Пожалуйста, ожидайте доставки ключа на адрес электронной почты, указанный в заказе, ссылку на скачивание программы Вы сможете найти в данном письме.
Спасибо.
Добрый день, Павел!
Оплата по заказу поступила.
Дата запроса статуса: 02.10.2012 11:13:25
Письмо с кодом активации поступит в ближайшее время на указанный при оформлении адрес электронной почты.
Добрый день.
Заказ 6194748 от 01.10.2012 10:48:33 не удалось оплатить (не приходили СМС с паролями от банка). Сегодня этот заказ был недоступен для оплаты.
Создала заказ 6201010 02.10.2012 02:37:47. Деньги списаны банком в 02:41.
Код активации на e-mail на данный момент не поступил.
Добрый день, Татьяна!
Ваш заказ оплачен и разрешен к доставке 02.10.2012 12:04:16. Ключ по Вашему заказу был выслан на адрес электронной почты, указанный при оформлении.
В 12:24 пришло СМC от Softkey о поступившей оплате. Заказ перешёл в статус "комплектуется"...
Лидия
заказ 6182433 Банк подтвердил оплату 29/09. Ключ активации на почту не поступил.
Добрый день, Лидия Владимировна.
Банк отклонил платеж по заказу 6182433, средства ранее заблокированные на карте, разблокированы, списание с карты не производилось.
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение в интернет-супермаркет "Софткей".
Ждём Вас снова!
Добрый день, Павел!
Ваш заказ оплачен 03.10.2012. Регистрационная информация выслана на адрес электронной почты, указанный в заказе.
Спасибо.
Здравствуйте! Оплата по заказу 6202545 поступила 03.10.2012, статус заказа доставлен. Прошу уточнить, был ли получен ключ на продление?
Добрый день!
Регистрационная информация выслана на адрес электронной почты, указанный в заказе.
Спасибо.
Здравствуйте! Оплатила через банкомат ВТБ 24, заказ 6196965 900 рубл за продление лицензии, никаких ключей пока на почту не пришло. 7 числа заканчивается срок действующей лицензии. Проверьте пожалуйста, что с моим заказом. Спасибо. Екатерина.
Добрый день, Екатерина!
Оплата по заказу поступила 02.10.2012. В адресе электронной почты была допущена ошибка. Сегодня заказ был выслан повторно на верный адрес deva20@ .
Спасибо.
заказ №6197579 от 1.10.2012 . Примерно в 22:40 попытался оплатить с помощью MASTERCARD . Ввел все данные на https://securepayments.sberbank.ru , но у вас в корзине заказ до сих пор как не оплаченный . При попытке нажать на "оплатить" выкидывает опять окно https://securepayments.sberbank.ru , но на нем висит статус "заказ уже обработан"
Добрый день, Александр!
К сожалению, оплата была отклонена в платежной системе. Пожалуйста, оформите новый заказ на сайте Софткей с выбором другого процессинга для повторной попытки оплаты.
Спасибо.
дата заказа 2012.10.03 номер заказа 6210035 оплатил лицензию картой Виза, а заказ числиться как неоплачено.
Добрый день!
К сожалению, оплата по заказу 6210035 не поступила.
Платежная система: VISA (процессинг Сбербанк)
Статус платежной системы: Платеж не авторизован
Расшифровка сообщения: Авторизация отклонена
Если денежные средства с Вашей карты были списаны, пожалуйста, вышлите на адрес info@softkey.ru подтверждение об оплате в виде принскрина прохождения платежа или выписки о списании денежных средств.
Спасибо
Без регистрации на сайте оплатил заказ 6221072
Когда будет письмо с кодом активациии?
Добрый день!
Оплата по Вашему заказу поступила 5.10.2012. Ваш заказ находится в стадии комплектации. Гарантированный срок поставки составляет от 1 до 3 рабочих дней.
Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо!
ожидаю. сегодня третий рабочий день, не считая дня оплаты. расчитываю получить код сегодня. Пожалуйста, поторопитесь.
Добрый день. У вас, что проверка поступления средств идёт в ручную что ли?!? Товар оплачен, статус "не оплачен". Номер заказа 6227002
Во всём мире подобные операции моментальны и не требуют обращений в саппорт. Жду товара, и надеюсь когда буду продлевать свою лицензию через год, с такой ситуацией не столкнусь.
Добрый день, Артур!
По Вашему заказу оплата поступила 06.10.2012 10:20:03
Код активации Вам был отправлен 06.10.2012 в 10:24:59 на электронный адрес, который Вы указали при оформлении.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.
Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Номер заказа 6232659, оплатил с помощью VISA, но деньги со счета не списались. В чем может быть проблема и как решить?
Добрый день, Олег!
К сожалению, данная платежная система не принимает карты иностранных банков. Пожалуйста, оформите новый заказ со страницы и попробуйте произвести оплату банковской картой через процессинг Assist.
Спасибо.
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУСТА ПОЧЕМУ НЕАКТИВИРУЕТСЯ ПРОДУКТ ПОД НОМЕРОМ 6240010 КОГДА Я АКТИВИРУЮ ЕГО ТО У МЕНЯ ПИШЕТЬСЯ ВАШ ПРОДУКТ АКТЕВИРОВАН И ПЕРЕГРУЗИТЕ СИСТЕМУ НО КОГДА Я ПЕРЕГРУЖАЮ СИСТЕМУ ТО У МЕНЯ НАДПИСЬ 7 ДНЕВНАЯ БЕТА ВЕРСИЯ НАВЕРХУ НАПИСАНО И ПРИ ВЫКЛЮЧЕНИИ ПИШЕТЬСЯ РЕКЛАМА КУПИТЕ ПРОДУКТ СКАЖИТЕ ПОЖАЛУСТА ЧТО ЭТО И КАК ВСЕ ВОСТАНОВИТЬ МНЕ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ВАШ ПРОДУКТ
Добрый день, Эдуард!
Ваш вопрос лежит в сфере ответственности специалистов технической поддержки компании-разработчика продукта. Пожалуйста, за консультацией обратитесь по следующим контактам:
Сайт компании http://movavi.ru
e-mail: support@movavi.com
Спасибо.
Такая же проблема, заказ No 6241234. Платил визой 08.10.2012. Деньги заблокированы.
Такая же проблема. Заказ 6235046. Оплатила картой Виза, По ссылке RBK Money - пишет, что счет оплачен. Номер счета 1010942200, номер Платежа 2028359324. Дата оплаты : 07.10.12 . На сайте указано, что оплаты нет.
Добрый день!
К сожалению, оплата к нам не поступила автоматически. В настоящее время оплата подтверждена. Статус заказа "доставлен".
Приносим извинения за задержку.
Номер заказа 6254684 на оплату продления лицензии Касперского
Процессинг Сбербанк, списание со счета Альфабанка
Платеж и информация о списании прошла в 19:15, реакции в системе и в почте нет.
Подскажите пожалуйста куда обратиться, чтобы решить проблему?
С уважением, Екатерина
Добрый день, Ekaterina!
По Вашему заказу оплата поступила 10.10.2012 19:21:12
Код активации Вам был отправлен 10.10.2012 в 19:34:11 на электронный адрес, который Вы указали при оформлении.
Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.
Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725
Здравствуйте!
Оплату заказа No 6275428 (продление лицензии) совершила с КИВИ-кошелька 15.10.2012 в 21:08:55. Сейчас 20:45 16.10.2012, а заказ висит как неоплаченный и ключ мною не получен. Помогите разобраться!
с уважением, Светлана.
Добрый день!
Благодарим Вас за выбор услуг нашего Интернет-супермаркета. Ждём Вас снова!
Здравствуйте!
Такая же проблема, заказ № 6297647 оплачен, а высвечивается как нет оплаты!
С уважением, Александр.
Добрый день, Александр!
На данный момент к нам еще не поступила расшифровка Вашей оплаты.
Срок поступления расшифровок платежей, оплаченных по квитанциям Сбербанка России или банковским переводам, составляет, в среднем, от 1 до 8 рабочих дней. Вы можете дождаться поступления расшифровки платежа, либо подтвердить оплату, прислав нам копию платежного документа с отметкой банка по факсу +7(495)649 68 15, либо в сканированном виде по адресу fax@softkey.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер заказа. Также Вы можете отправить копию платежного документа через форму технической поддержки, расположенную на нашем сайте.
Специалисты проверят Ваш платежный документ и, если у них не возникнет вопросов, разрешат Ваш заказ к доставке.
Здравствуйте! Оплатила 17.10.2012г. через Сбербанк заказ 6294073, на сайте написано,что нет оплаты и ключа,соответственно, тоже нет((
Добрый день, Марина!
По Вашему заказу был выслан ключ активации на email, указанный при оформлении. Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку. Если ключ не был получен, для уточнения адреса электронной почты и повторной доставки ключа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8(800)1001286 Россия (бесплатно), +7(495)7751286 Москва, или напишите запрос на адрес info@softkey.ru .
Спасибо.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый вечер, Владислав.
Пожалуйста, уточните номер заказа.