Заказ № 6226448 от 06.10.2012 г. Оплачен 06.10.2012 г. Через терминал Сбербанк России номер операции 22734254:1363083406 . но до сих пор не выслан ключ и написано,что заказ не оплачен

Заказ № 6226448 от 06.10.2012 г. Оплачен 06.10.2012 г. Через терминал Сбербанк России номер операции 22734254:1363083406 . но до сих пор не выслан ключ и написано,что заказ не оплачен.Почему в течение всего дня 7 октября на мой вопрос нет никакого ответа? Каким образом тогда вернуть переведенные деньги?