я пытаюсь вводить полученный код, но пишут, что я приобрела не ту программу.Что делать. я выбирала продление уже имеющейся лицензии.

​Добрый день, Светлана!

По Вашему заказу 6530331 был выслан ключ к версии 2012/2013 года. Пожалуйста, убедитесь, что у Вас установлена новая версия продукта.

Чтобы получить помощь по установке и активации новой версии, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте http://support.kaspersky.ru и с помощью формы HelpDesk http://support.kaspersky.ru/helpdesk.html создайте запрос в службу поддержки.

Координаты центральной службы поддержки:
+ 7 (495) 663 81 47 / 8-800-700-88-11
support@kaspersky.com

Прежде чем обратиться в службу поддержки, рекомендуем Вам ознакомиться с данной информацией:
http://www.kaspersky.ru/support.html?chapter=758441&spage=2