0
Исправлен

Не пришел код активации

pasha-scorpion 12 лет назад обновлен Сидорова Елена 12 лет назад 0
Здравствуйте. Вчера через Ваш магазин проплатил продление лицензии на продукт лаборатории Касперского Kaspersky Internet Sicurity 2013 но ключ на почту так и не пришел. Платил через систему WebMoney с смс подтверждением платежа. Квитанция имеется (прикрепил к обращению). В чем дело? Объясните почему ключ еще не пришел мне на электронную почту

Ответ

Ответ

​Добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа/счета.

Заранее благодарю!

Ответ

​Добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа/счета.

Заранее благодарю!

А разве в квитанции не указан номер заказа? А где его посмотреть можно? Если в личном кабинете на сайте Софткей, то там в пункте Заказы нет информации, так как я оплачивал не регистрируясь на сайте, так сказать напрямую

​ Код активации по заказу 6862516 Вам был отправлен 04.01.2013 на электронный адрес, который был указан при оформлении.

Возможно, почтовая программа могла принять это письмо за спам и переместить его в папку "нежелательная почта\спам". Рекомендуем проверить эту папку.

Если ключ не был получен, Вы можете авторизоваться на сайте и зайти в свой заказ в раздел покупателя (Заказы). Далее необходимо пройти по ссылке «ПОДРОБНЕЕ» и там указать альтернативный адрес электронной почты, на который будет повторно выслан ключ к программе, или скопировать регистрационную информацию оттуда. Образец - http://softkey.ru/news_detail.php?ID=725

Так же для повторно отправки, Вы можете написать письмо на info@softkey.ru с указанием Вашего номера заказа.

Спасибо!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho