По заказу 6306005 до сих пор не получен ключ

При покупке ПО было получено письмо с предложением скачать ПО с сайта производителя (насколько я понял - с уже вшитым ключом). Загрузку ПО произвести не удалось - как ответил производитель, у них проблемы на сервере. Менеджер Екатерина Тушина обещала мне выслать ключ, но ключ так и не был получен.