Купила Касперский Кристалл для продления лицензии. №76955.

Купила Касперский Кристалл для продления лицензии. №76955. После перезагрузки 3 дня код не устанавливался, писалось, что код неверный. После звонка в службу поддержки сказали, что проблема с перезагрузкой сервера. Сегодня код вставился, но следующее окно просит ввести старый код. Но я его уже не помню, ведь я удалила старый Кристалл, купленный как мне помнится так же в онлайн режиме. Что мне делать?